Kako da vaš sajt radi kao najbolji prodavac u timu, 24/7, bez odmora

Zamislite da u timu imate prodavca koji nikada ne spava, ne traži pauzu za kafu, ne ide na bolovanje i ima dovoljno strpljenja da svakom potencijalnom klijentu objasni sve što ga zanima.

Uvek je dostupan. Uvek govori istim tonom. Ne zaboravlja važne informacije i svakom posetiocu može da predstavi vašu ponudu baš onako kako ste zamislili.

Taj prodavac već postoji.

To je vaš sajt.

Problem je što mnogi sajtovi tu ulogu uopšte ne obavljaju.

Firma uloži novac u dizajn, fotografije, tekstove i izradu sajta, a na kraju dobije nešto što više liči na digitalnu vizitkartu nego na alat koji aktivno pomaže poslovanju.

Posetioci dođu, pogledaju nekoliko stranica i odu.

Bez poziva. Bez upita. Bez kupovine.

Zašto se to dešava?

Šta je potrebno da sajt počne da radi ono zbog čega je napravljen?

Lep sajt nije isto što i efikasan sajt

Jedna od najčešćih grešaka jeste da se uspeh sajta procenjuje prvenstveno kroz izgled.

Da li je moderan?
Da li ima lepe animacije?
Da li su boje dobro uklopljene?
Da li izgleda dobro na telefonu?

Sve su to važne stvari, ali nisu dovoljne.

Sajt može izgledati odlično, a da istovremeno ne donosi gotovo nikakve rezultate.

Zašto?

Zato što je napravljen iz perspektive vlasnika firme, a ne iz perspektive osobe koja ga posećuje.

Na sajtu često vidimo rečenice poput:

„Više od 20 godina iskustva.“

„Vrhunski kvalitet.“

„Pouzdan partner.“

„Lideri u svojoj oblasti.“

Sve to može biti tačno, ali potencijalni kupac u tom trenutku razmišlja o nečemu sasvim drugom:

„Da li vi možete da rešite moj problem?“

Dobar prodavac upravo to radi. Ne priča samo o sebi. Postavlja prava pitanja, prepoznaje potrebu i objašnjava kako može da pomogne.

Sajt treba da radi isto.

Šta posetilac treba da shvati čim otvori vaš sajt?

Ne postoji magična formula od tačno tri sekunde, ali postoji nešto mnogo važnije: posetilac ne bi trebalo da mora da razmišlja da bi shvatio čime se bavite.

Već na početku treba da bude jasno:

• Šta nudite?
• Kome je vaša usluga ili proizvod namenjen?
• Koji problem rešavate?
• Zašto bi neko izabrao baš vas?
• Koji je sledeći korak?

Ako posetilac mora da klikne kroz pet stranica da bi saznao čime se zapravo bavite, postoji velika šansa da će jednostavno otići.

Internet je nemilosrdan po tom pitanju.

Nije potrebno da korisnik bude „ubeđen“ da ostane na sajtu. Potrebno je da mu odmah pokažete da je došao na pravo mesto.

Kako da sajt vodi posetioca ka odluci?

Dobar sajt ne ostavlja posetioca da samostalno pogađa šta treba da uradi.

On ga vodi kroz proces.

Prvo treba da razume problem ili potrebu. Zatim treba da vidi moguće rešenje. Nakon toga želi da dobije dovoljno informacija da stekne poverenje.

Tek tada dolazi odluka.

Zato dobra struktura stranice često izgleda ovako:

Problem → rešenje → dokaz → sledeći korak.

Na primer, ako nudite izradu web sajtova, nije dovoljno napisati:

„Izrađujemo moderne i profesionalne web sajtove.“

Mnogo je korisnije objasniti šta klijent dobija, kome je usluga namenjena, kako izgleda proces, pokazati konkretne projekte i na kraju ponuditi jednostavan način da vas kontaktira.

To je razlika između stranice koja samo informiše i stranice koja vodi ka konverziji.

Poziv na akciju ne sme da bude sakriven

Zamislite prodavca koji vam objasni proizvod, odgovori na sva pitanja i onda samo kaže:

„Dobro, javite ako vas bude zanimalo.“

Prilično čudan način da završi prodaju.

Isto se dešava na mnogim sajtovima.

Posetilac pročita sve što ga zanima, a onda ne zna šta treba da uradi.

Da li da pozove?
Da li da pošalje poruku?
Da li da zatraži ponudu?
Da li da zakaže konsultaciju?

Zato svaka važna stranica treba da ima jasan sledeći korak.

To može biti:

• „Zatražite ponudu“
• „Zakažite konsultacije“
• „Pozovite nas“
• „Pošaljite upit“
• „Pogledajte ponudu“
• „Kupite odmah“

Nije poenta da svuda postavite deset dugmadi.

Poenta je da korisnik u pravom trenutku zna šta može da uradi dalje.

Dobar sajt štedi i vaše vreme

Ovo je deo koji se često zanemaruje.

Sajt nije tu samo da dovodi nove klijente. On može da vam uštedi veliki broj sati svakog meseca.

Ako potencijalni klijent na sajtu može da pronađe odgovor na pitanja:

• Koliko usluga košta?
• Kako izgleda proces?
• Koliko traje realizacija?
• Šta je uključeno u ponudu?
• Da li radite sa mojim tipom firme?
• Kako mogu da vas kontaktiram?

onda nema potrebe da vaš zaposleni svaki put daje iste odgovore telefonom ili putem e-maila.

Još važnije, dobar sajt može da filtrira upite.

Ako jasno objasnite kome je vaša usluga namenjena, kako izgleda saradnja i šta klijent može da očekuje, veća je šansa da će vam se javiti ljudi koji zaista odgovaraju vašoj ponudi.

To znači manje praznih razgovora i više kvalitetnih upita.

Sajt se ne pravi za vlasnika firme – pravi se za njegovog kupca

Ovo je možda najvažnija stvar koju treba zapamtiti.

Kada radimo sajt, prirodno je da vlasnik želi da na njemu vidi sve ono što smatra važnim za svoju firmu.

Njegovu istoriju.

Sve usluge.

Sve proizvode.

Sve sertifikate.

Sve fotografije.

Sve što je ikada urađeno.

Ali činjenica da je nešto važno nama ne znači automatski da je važno i potencijalnom kupcu.

Zato pri izradi sajta treba krenuti od pitanja:

Šta moj kupac želi da sazna?

A zatim:

Šta mu je potrebno da bi doneo odluku?

Tek onda dolaze dizajn, struktura, sadržaj i funkcionalnosti.

Sajt ne radi 24/7 ako ga niko ne održava

Postoji još jedna važna stvar.

Sajt može da radi non-stop, ali to ne znači da će zauvek davati dobre rezultate samo zato što je jednom napravljen.

Menjaju se potrebe korisnika, konkurencija, Google, tehnologija i sam biznis.

Zato dobar sajt treba posmatrati kao alat koji se razvija, a ne kao projekat koji se jednom završi i zauvek ostavi po strani.

Treba pratiti šta korisnici rade, odakle dolaze, koje stranice posećuju, gde odustaju i koje stranice donose najviše upita ili prodaja.

Na osnovu tih podataka mogu se donositi konkretne odluke i postepeno poboljšavati rezultati.

Vaš sajt treba da radi nešto više od toga da lepo izgleda

Dobar dizajn privlači pažnju.

Dobar sadržaj gradi poverenje.

Dobra struktura vodi korisnika.

Jasan poziv na akciju pokreće ga na sledeći korak.

A dobra analiza pokazuje šta treba dodatno poboljšati.

Kada se sve to spoji, sajt prestaje da bude samo mesto na kome se nalaze vaše kontakt informacije i nekoliko fotografija.

On postaje deo vašeg poslovnog procesa.

Može da privuče potencijalnog klijenta, odgovori na njegova pitanja, predstavi vašu ponudu, izgradi poverenje i dovede ga do trenutka kada je spreman da vas kontaktira ili kupi proizvod.

I upravo to bi trebalo da bude cilj kvalitetnog web sajta.

Ne da samo izgleda dobro, već da ima razlog zbog koga postoji i da taj razlog svakog dana opravdava.